Perguntas Frequentes (FAQ)

Aqui estão todas as informações necessárias para te registares no website, ter acesso à conta ou resolver qualquer problema relacionado a ela.

O processo de registo é simples: pedimos apenas as informações essenciais para agilizar as tuas compras.

Podes te inscrever através da opção "Criar conta". Se já tiveres uma conta, podes fazer login inserindo o teu e-mail e senha. 

Existem várias vantagens em ter uma conta no nosso website:

• Facilitar as tuas compras.
• Ver informações e o estado de todas as tuas compras e devoluções.
• Criar listas com os teus artigos favoritos usando a opção "Favoritos".

É necessário registar-me para comprar online?

Não. Para fazer compras no nosso website, só precisas de fornecer as tuas informações de contacto. Embora não seja obrigatório, recomendamos que te registes, pois isso tornará mais fácil acompanhar a tua  encomenda e receber atualizações sobre as nossas novidades.

Como posso comprar online?

Comprar no nosso website é simples e sem complicações. Segue estes passos para uma experiência de compra fácil:

• Explora as nossas coleções navegando pelo nosso menu ou utilizando a função de pesquisa.
• Podes definir a tua pesquisa utilizando os filtros disponíveis. Além disso, podes ordenar os resultados de acordo com as tuas preferências, seja por novidades, preço mais baixo ou mais alto, entre outros critérios.
• Ao encontrares o artigo desejado, seleciona o tamanho e adiciona-o ao teu carrinho de compras.
• Depois de terminares de selecionar os artigos, clica em "Finalizar a compra".
• Escolhe o método de envio que melhor se adequa às tuas necessidades entre as opções disponíveis.
• Seleciona o método de pagamento desejado para concluir a tua compra de forma segura e conveniente.
• Após a confirmação do teu pedido, receberás um e-mail de confirmação com todos os detalhes da tua compra.

Não consigo aceder à minha conta, o que faço?

Se não conseguires aceder à tua conta, primeiro verifica se o e-mail e a palavra- passe estão corretos. Se não te recordares da tua palavra-passe, podes redefini-la ao selecionar "Esqueceste-te da tua palavra-passe?".

Para estares a par das últimas novidades e verificares a disponibilidade dos nossos artigos, explora o nosso website. Alguns artigos podem ter uma quantidade limitada de unidades disponíveis para determinados tamanhos, por isso, se tiveres interesse em algum deles, sugerimos que procedas à compra para garantir que não fiques sem o que desejas.

Por favor, nota que os artigos no teu carrinho de compras não estão reservados. Se algum dos artigos no teu carrinho já não estiver disponível, receberás uma notificação para que possas removê-los e concluir a compra dos restantes.

Além disso, em cada artigo encontrarás uma tabela de tamanhos para que possas consultar antes de efetuares a compra.

Durante o processamento da tua encomenda, serão apresentados os métodos de envio disponíveis, juntamente com os custos associados. É importante salientar que as entregas são efetuadas apenas em dias úteis.

Quanto tempo demora o processamento da encomenda?

Todas as encomendas são processadas dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante períodos de alta procura, o processamento pode demorar um pouco mais, mas garantimos que a encomenda será enviada o mais rapidamente possível.

Quais os métodos de envio e prazo de entrega?

Atualmente, oferecemos várias opções de envio para os nossos clientes.

Portugal Continental:

• 4,99 €
• Envio gratuito para Portugal continental em todas as encomendas de valor superior a 120 euros.
• 1 a 3 dias úteis.

Ilhas (Madeira e Açores):

• 9,99 €
• Envio gratuito para as ilhas (Portugal) em todas as encomendas de valor superior a 120 euros.
• 5 a 7 dias úteis (Madeira)
• 6 a 15 dias úteis (Açores)

Espanha Continental:

• 9,99 €
• 2 a 3 dias úteis

Ilhas (Espanha):

• 19,99 €
• 6 a 15 dias úteis

Resto do mundo

• 22,99 €
• 8 a 30 dias úteis

Posso alterar o método de envio?

Se a compra já está finalizada não é possível modificar o método de envio selecionado.

A morada de envio pode ser diferente da morada de faturação?

Durante o processo de pagamento, é possível fornecer uma morada de envio diferente da que utilizaste ao registar-te.

Posso acrescentar mais peças à minha encomenda ou alterar o tamanho?

Infelizmente, não é possível acrescentar ou alterar peças na tua encomenda existente. Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar. No entanto, podes fazer uma nova encomenda com os produtos adicionais que desejas adquirir.

Enganei-me ao preencher os dados da minha encomenda, como posso corrigir?

No caso de ocorrer algum equívoco durante a confirmação da tua encomenda, a nossa equipa está disponível para ajudar. Durante o processo de processamento da encomenda, podes entrar em contacto conosco através dos nossos canais de comunicação e faremos as atualizações necessárias nos teus dados na área de cliente ou na própria encomenda. Contudo, se a encomenda já estiver marcada como "concluída" e, por razões alheias a nós, não for possível efetuar alterações, será da exclusiva responsabilidade do cliente.

Posso cancelar um pedido depois de efetuado o pagamento?

Devido ao nosso processo de expedição rápido, não podemos garantir o cancelamento de um pedido após o pagamento ser efetuado. Recomendamos que verifiques cuidadosamente o teu pedido antes de finalizares a compra.

Como posso saber se um artigo está em stock?

Na página do artigo, verás um indicador de disponibilidade que informa se o artigo está em stock ou esgotado. Se um artigo estiver esgotado, podes subscrever para receber uma notificação por e-mail quando estiver disponível novamente.

Se a compra realizada não correspondeu às tuas expectativas, disponibilizamos a opção de devolução ou troca.

DEVOLUÇÕES

O cliente tem 14 (catorze) dias seguidos, após a receção da encomenda para efetuar uma devolução. Este direito expira passado o prazo.

O pedido de devolução é feito para o email:

apoioaocliente@sarafernandesofficial.com

Os artigos a serem devolvidos devem atender às seguintes condições:

• Devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos visíveis ou sinais de lavagem.
• Devem possuir a etiqueta original e, se aplicável, os acessórios da marca.
• Devem ser devolvidos na embalagem original, acompanhados da etiqueta contendo os dados de envio do cliente.

Reservamos o direito de devolver o artigo de volta para o cliente se ele não cumprir o acima.

Após a devolução, procederemos à verificação do estado dos artigos. Caso se verifique que os artigos foram utilizados para além da mera abertura da embalagem ou apresentem danos, o reembolso não será efetuado.

Caso os artigos cumpram as condições descritas, o reembolso será efetuado no ​prazo máximo de 14 dias.

Os custos de envio dos artigos, no caso de devolução, são suportados pelo cliente. E em caso de envio à cobrança, poderemos cobrar do cliente as despesas em que poderá incorrer.

A responsabilidade pelos danos sofridos pelos artigos ou pelo seu extravio, durante a devolução, são da exclusiva responsabilidade do cliente.

Não é permitida a devolução de artigos personalizados ou alterados a pedido do cliente.

Enviar o artigo para:

Sara Fernandes
Apartado 1570, Loja Devesas
4400-999Vila Nova de Gaia

TROCAS

O cliente tem 14 (catorze) dias seguidos, após a receção da encomenda para efetuar uma troca. Este direito expira passado o prazo.

O pedido de troca é feito para o email: 

apoioaocliente@sarafernandesofficial.com

Os artigos a serem trocados devem atender às seguintes condições:

• Devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos visíveis ou sinais de lavagem.
• Devem possuir a etiqueta original e, se aplicável, os acessórios da marca.
• Devem ser devolvidos na embalagem original, acompanhados da etiqueta contendo os dados de envio do cliente.

Reservamos o direito de devolver o artigo de volta se ele não cumprir o acima.

O cliente pode trocar o tamanho do artigo caso não seja adequado.

Se o artigo desejado não estiver disponível, o cliente pode escolher outro.

Se o novo artigo tiver um preço diferente, será ajustada a diferença, seja cobrando ou devolvendo o valor correspondente.

Os custos de envio dos artigos, no caso no caso de troca, são suportados pelo cliente. E em caso de envio à cobrança, poderemos cobrar do cliente as despesas em que poderá incorrer.

A responsabilidade pelos danos sofridos pelos artigos ou pelo seu extravio, durante a troca, são da exclusiva responsabilidade do cliente.

Não é permitida a troca de artigos personalizados ou alterados a pedido do cliente.

Enviar o artigo para:

Sara Fernandes
Apartado 1570, Loja Devesas
4400-999 Vila Nova de Gaia

Ressalva-se que, se o cliente considerar que o artigo entregue está com defeito ou não está de acordo com o pedido, deve entrar em contato imediato connosco, dentro de 14 dias após a recepção, pelo e-mail

apoioaocliente@sarafernandesofficial.com

Apenas nestes casos recolheremos o artigo para inspeção e após examinar o artigo, se for confirmada a desconformidade, o cliente será informado por e-mail ou telefone sobre a possibilidade de substituição do artigo, dentro de um prazo razoável, sujeita à disponibilidade de stock. Se não for possível efetuar a substituição, o cliente será reembolsado pelo montante pago pelo artigo no prazo máximo de 14 dias.

O Cartão de Oferta que oferecemos é uma opção ideal para presentear em diversas ocasiões. Abaixo, detalhamos todas as informações relevantes sobre este cartão.

Dispomos de uma única modalidade: Cartão de Oferta virtual que será enviado por e-mail para o endereço indicado durante o processo de compra.

• O Cartão de Oferta não possui data de validade.
• O prazo para devolução de produtos adquiridos com o cartão é de 14 dias.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos várias formas de pagamento para garantir conveniência e segurança aos nossos clientes. Aceitamos cartões de crédito e débito das principais bandeiras, incluindo Visa, Mastercard e American Express. Aceitamos também Multibanco, MB WAY, Paypal, Bizum e Gift Card.