FAQ

A MINHA CONTA

Aqui estão todas as informações necessárias para se registar no website, ter acesso à sua conta ou resolver qualquer problema relacionado a ela.
O processo de registo é simples: pedimos apenas as informações essenciais para agilizar as suas compras.
Pode se inscrever através da opção "Criar conta".
Se já tiver uma conta, pode fazer login inserindo o seu e-mail e senha. 
Existem várias vantagens em ter uma conta no nosso website:

⦁ Facilitar as suas compras.
⦁ Ver informações e o estado de todas as suas compras e devoluções.
⦁ Criar listas com os seus artigos favoritos usando a opção "Favoritos".

É necessário registar-me para comprar online?

Não. Para fazer compras no nosso website, só precisa de fornecer as suas informações de contacto. Embora não seja obrigatório, recomendamos que se registe, pois isso tornará mais fácil acompanhar a sua encomenda e receber atualizações sobre as nossas novidades.

Como posso comprar online?

Comprar no nosso website é simples e sem complicações. Siga estes passos para uma experiência de compra fácil:

⦁ Explore as nossas coleções navegando pelo nosso menu ou utilizando a função de pesquisa.
⦁ Pode definir a sua pesquisa utilizando os filtros disponíveis, como tamanho, cor e faixa de preço. Além disso, pode ordenar os resultados de acordo com as suas preferências, seja por novidades, preço mais baixo ou mais alto, entre outros critérios.
⦁ Ao encontrar o artigo desejado, selecione o tamanho e adicione-o ao seu carrinho de compras. Depois de terminar de selecionar os artigos, clique em "Finalizar a compra".
⦁ Escolha o método de envio que melhor se adequa às suas necessidades entre as opções disponíveis.
⦁ Selecione o método de pagamento desejado para concluir a sua compra de forma segura e conveniente.
⦁ Após a confirmação do seu pedido, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua compra.
 
Não consigo aceder a minha conta, o que faço?

Se não conseguir aceder à sua conta, primeiro verifique se o e-mail e a palavra- passe estão corretos. Se não se recordar da sua palavra-passe, pode redefini-la ao selecionar "Esqueceu-se da sua palavra-passe?".

ARTIGOS E TAMANHOS

Para estar a par das últimas novidades e verificar a disponibilidade dos nossos produtos, explore o nosso website.
Alguns produtos podem ter uma quantidade limitada de unidades disponíveis para determinados tamanhos. Se tiver interesse em algum destes produtos, sugerimos que proceda à compra para garantir que não fique sem o que deseja.

Por favor, note que os produtos no seu carrinho de compras não estão reservados. Se algum dos produtos no seu carrinho já não estiver disponível, receberá uma notificação para que possa remover esses produtos e concluir a compra dos restantes.


MÉTODOS DE ENVIO, PRAZOS DE ENTREGA E CUSTOS

Durante o processamento da sua encomenda, serão apresentados os métodos de envio disponíveis, juntamente com os custos associados. É importante salientar que as entregas são efetuadas apenas em dias úteis.
Recordamos que o endereço de envio da sua encomenda deve pertencer à mesma região ou mercado onde efetuou a compra.

Posso alterar o método de envio?

Se a compra já está finalizada não é possível modificar o método de envio selecionado.

Posso acrescentar mais peças à minha encomenda ou alterar o tamanho?

Infelizmente, não é possível acrescentar ou alterar peças na tua encomenda existente. Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar. No entanto, pode fazer uma nova encomenda com os produtos adicionais que deseja adquirir.

Enganei-me ao preencher os dados da minha encomenda, como posso corrigir?

No caso de ocorrer algum equívoco durante a confirmação da sua encomenda, a nossa equipa está disponível para ajudar. Durante o processo de processamento da encomenda, pode entrar em contacto conosco através dos nossos canais de comunicação e faremos as atualizações necessárias nos seus dados na área de cliente ou na própria encomenda. Contudo, se a encomenda já estiver marcada como "concluída" e, por razões alheias a nós, não for possível efetuar alterações, será da exclusiva responsabilidade do cliente.

Posso cancelar um pedido depois de efetuado o pagamento?

Devido ao nosso processo de expedição rápido, não podemos garantir o cancelamento de um pedido após o pagamento ser efetuado. Recomendamos que verifique cuidadosamente o seu pedido antes de finalizar a compra.

O que acontece se não puderem encontrar a minha encomenda?

Caso tenha selecionado o envio ao domicílio e não estava presente no momento da entrega, recomendamos que entre em contacto conosco para que possamos verificar a situação junto da transportadora.

Como posso saber se um produto está em stock?
Na página do produto, verá um indicador de disponibilidade que informa se o artigo está em stock ou esgotado. Se um artigo estiver esgotado, pode subscrever para receber uma notificação por e-mail quando estiver disponível novamente.


TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Se a compra realizada não correspondeu às suas expectativas, disponibilizamos a opção de devolução ou troca.

 

DEVOLUÇÕES
O cliente tem 14 (catorze) dias seguidos, após a receção da encomenda para efetuar uma devolução. Este direito expira passado o prazo.
O pedido de devolução é feito para o email:
apoioaocliente@sarafernandesofficial.com
Os artigos a serem devolvidos devem atender às seguintes condições:
 
⦁ Devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos visíveis ou sinais de lavagem.
⦁ Devem possuir a etiqueta original e, se aplicável, os acessórios da marca.
⦁ Devem ser devolvidos na embalagem original, acompanhados da etiqueta contendo os dados de envio do cliente.

Reservamos o direito de devolver o artigo de volta para o cliente se ele não cumprir o acima.
Após a devolução, procederemos à verificação do estado dos artigos. Caso se verifique que os artigos foram utilizados para além da mera abertura da embalagem ou apresentem danos, o reembolso não será efetuado.Caso os artigos cumpram as condições descritas, o reembolso será efetuado  no ​prazo máximo de 14 dias.
Os custos de envio dos artigos, no caso de devolução, são suportados pelo cliente. E em caso de envio à cobrança, poderemos cobrar do cliente as despesas em que poderá incorrer.
A responsabilidade pelos danos sofridos pelos artigos ou pelo seu extravio, durante a devolução, são da exclusiva responsabilidade do cliente.
Não é permitida a devolução de artigos personalizados ou alterados a pedido do cliente.

Enviar o artigo para:

Sara Fernandes
Apartado 1570, Loja Devesas
4400-999
Vila Nova de Gaia
TROCAS
O cliente tem 14 (catorze) dias seguidos, após a receção da encomenda para efetuar uma troca. Este direito expira passado o prazo.

O pedido de troca é feito para o email:

apoioaocliente@sarafernandesofficial.com

Os produtos a serem trocados devem atender às seguintes condições:

⦁ Devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos visíveis ou sinais de lavagem.
⦁ Devem possuir a etiqueta original e, se aplicável, os acessórios da marca.
⦁ Devem ser devolvidos na embalagem original, acompanhados da etiqueta contendo os dados de envio do cliente.

Reservamos o direito de devolver o seu produto de volta se ele não cumprir o acima.
O cliente pode trocar o tamanho do produto caso não seja adequado. Se o produto desejado não estiver disponível, o cliente pode escolher outro. Se o novo produto tiver um preço diferente, será ajustada a diferença, seja cobrando ou devolvendo o valor correspondente.
Os custos de envio dos artigos, no caso no caso de troca, são suportados pelo cliente. E em caso de envio à cobrança, poderemos cobrar do cliente as despesas em que poderá incorrer.
A responsabilidade pelos danos sofridos pelos artigos ou pelo seu extravio, durante a troca, são da exclusiva responsabilidade do cliente.
Não é permitida a troca de artigos personalizados ou alterados a pedido do cliente.

Enviar o artigo para:

Sara Fernandes
Apartado 1570, Loja Devesas
4400-999
Vila Nova de Gaia

OPÇÕES PARA PRESENTES

O Cartão de Oferta que oferecemos é uma opção ideal para presentear em diversas ocasiões. Abaixo, detalhamos todas as informações relevantes sobre este cartão.
Dispomos de uma única modalidade:
Cartão de Oferta virtual: Será enviado por e-mail para o endereço indicado durante o processo de compra.

⦁ O Cartão de Oferta não possui data de validade.
⦁ O prazo para devolução de produtos adquiridos com o cartão é de 14 dias.

FORMAS DE PAGAMENTO

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos várias formas de pagamento para garantir conveniência e segurança aos nossos clientes.
Aceitamos cartões de crédito e débito das principais bandeiras, incluindo Visa, Mastercard, American Express. Aceitamos também Multibanco, Paypal e Gift Card.